Yazı Detayı
23 Aralık 2019 - Pazartesi 10:36 Bu yazı 72 kez okundu
 
O BÜYÜK MARKET ZİNCİRİNE ÇOK ÖFKELİYİM
İsmail Hakkı Cengiz
hacengiz@gmail.com
 
 

A101’den Lenovo marka bilgisayar aldım. Lenovo adını, ilk defa, A101’in mağazalarına astığı reklam afişlerinde gördüm. 9000 mağazası olan bu dev firmaya güvenerek Lenovo markasını satın aldım. Ancak cihaz 8’nci gün açılmadı. “15 gün içinde kullanılabilen ŞARTSIZ İADE hakkından yararlanmak” için, cihazı satın aldığım mağazaya götürdüm.

 

Mağazada başıma gelenleri, hemen o akşam (30 Kasım 2019, saat 20:13’te), A101’in Twitter hesabına şöyle anlattım: “21 Kasım 2019 tarihinde, İzmir-Bayraklı/Taşkent şubenizden Lenovo bilgisayar aldım. Bilgisayar 8’nci gün açılmadı. Halen açılmıyor. İade için aldığım şubeye götürdüm. İlgili, SERVİS RAPORU alınması gerektiğini söyledi. Araştırdık, İzmir’de Lenovo’nın yetkili servisi yok. Mağaza yetkilisi Lenovo müşteri temsilcisini aradı. Hafta sonu olduğu için çalışmıyorlarmış. Ortada kaldığım duygusuna kapıldım. Nasıl iade edeceğim? Yardımcı olur musunuz?”

 

Benden, fatura ve fişlerin görsellerini ve telefon numaramı istediler. Gönderdim. Aradan haftalar geçti. Ne arayan var, ne ilgilenen, ne bir şey bildiren!

Buraya kadar, A101’in birinci iletişim kanalıyla ilgili şikâyetimi anlattım.

Şimdi, ikincisini, ÖNERİ-ŞİKÂYET kanalını anlatayım. 06 Aralık 2019 tarihinde, www.a101.com.tr’den BİZE ULAŞIN bölümünü buldum ve oradaki formu doldurdum.

Aradan günler geçiyor. TIK yok!

13 Aralık’ta tekrar yazdım. Yine Tık yok!

15 Aralık Pazar günü, “Ben bunları kime yazıyorum? Orada kimse yok mu? Sesimi duyan var mı?” diye feryat edince; 3 saat kadar sonra arandım. İzmir’deki, nöbetçi bölge müdürü, bendenizi arayarak, “acilen arama talimatı aldığını” söyledi. Tabii bir şeyden haberi yok. Derdimi bir de ona anlattım.

Ortada kalmış mıyım, kalmamış mıyım?

Bu durumda, siz olsanız, öfkelenir misiniz, öfkelenmez misiniz?

A101 için müşteri ne anlama geliyor? Müşteri memnuniyeti, müşteri şikâyeti, müşteriye saygı gibi kavramlarla ilgili düşünceleri nelerdir?

15 gün içinde şartsız iade garantisi, 2 Yıllık cihaz garantisi ne ifade ediyor?

Görünmeyeni Satmak adlı kitabında, “Hiçbir garanti yeterli değildir, çünkü hiçbir garanti müşterinin yitirdiği zamanı, uğradığı hayal kırıklığını, yaşanan problemden ötürü başvuru sırasında çektiği sıkıntıyı karşılayamaz” diyen Harry Beckwith, benim sıkıntılarımın sadece çok küçük bir bölümünü dile getiriyor. Şu 20 günde yaşadığım sıkıntıların hepsini yazmaya kalksam roman olur.

Bunları, A101’den, artık bir şey beklediğim için değil, bu dev firmaya ve diğerlerine MÜŞTERİ kavramını hatırlatmak ve siz değerli okuyucularla da hem dertleşmek, hem de sizleri uyarmak maksadıyla yazdım.

 

 
Etiketler: O, BÜYÜK, MARKET, ZİNCİRİNE, ÇOK, ÖFKELİYİM,
Yorumlar
Diğer Yazılar
İdlib’deki İnsanî Krize Çözüm Önerisi
Suriye’nin Kararı Amerika’yı Sevindirmiştir!
90 Yaşındaki Zengin Mutsuz Mudur?
ABD: Duygulandırıyor Bizi, Gözlerimizi Yaşartıyor
Habire Depremi Konuşuyoruz da DASK’ı Neden Hiç Konuşmuyoruz?
Doğalgaz: Kısmak Lâzım Az, Biraz!
İşi-Gücü Kandırmak, Korkutmak, Yönlendirmek…
BORNOVA Belediyesi’ne Uyarı ve Öneri: PLASTİKLERİ BIRAKIN!
Açlıktan Ölenler,Obezler,Türkiye’de ve Dünyadaki Akıl Almaz İsraf
‘Süreç’ ‘Adına’ ‘TERFİ Aldık’ ‘İzliyor Olacağız’ da ‘Açıkçası’ ‘Lüksümüz Yok’
Gazeteciliğe Ölümcül Vuruş:Saraya Giden CHP’li
İran Suriye’ye Döner mi, Devlet Çöker mi?
Aziz Nesin’den Yaşanmış Bir Fıkra, Şaşırtıcı Bir Görüş ve Gençlik-Yaşlılık Testi
“Sevap” Kazanayım Derken, Günaha Girmeyin!
Suriye’de Türkiye’yi Oyalama Sırası Rusya’da
Üç Yabancı Tarihçi Gözüyle 1915 Ermeni Hadiseleri
Dolar Tutuyorsan, Amerika’ya Askerlik Ediyorsun
Rusya: Yardım Ettiğimizden Haberimiz Yok !
ABD BAŞKAN YARDIMCISININ ZİYARETİ NE ANLAMA GELİYOR ?
KİRLİ HAVA, CÜZDANLAR ve VİCDANLAR
ENFLASYONU TARTMAK !
TÜRKİYE’Yİ MAHVEDERİM Diyor… BİZE DEMEDİ Diyorlar!
TÜRKİYE İÇİN JEOPOLİTİK ROTA
KIRMIZI ÇİZGİLERİMİZ PEMBELEŞİRKEN TÜRKÇEMİZ DE BOZULUYOR
TÜRK’ÜN İSTİKBALİ DOĞU’DA, TÜRKİYE’NİNKİ BATI’DADIR
ÜLKEMİN VE DÜNYANIN BÜYÜK FELAKETİ: AYDIN İHANETİ
RUHEN VE BEDENEN OLGUNLAŞTINIZ MI?
TÜRKİYE, ABD’Yİ YENEBİLİR… YENMELİDİR!
AMERİKA, SURİYE’NİN NEYİ? KİM OLUYOR Kİ?
GÜVENLİ BÖLGE: ŞEYTANÎ PLAN!
ALTINI AYAKLARIMIZIN ALTINA ALMALIYIZ!
“KÖRDÜĞÜM”ÜN KAYMAĞI!
TESBİH - YALANIN BİR SPOR / BİR SANAT DALI OLDUĞU ÜLKE
SURİYELİLERİ GÖNDERMEK İÇİN TEK YOL, İKİ FIRSAT VAR
SIĞINMACILARDAN MEMNUNİYET NASIL OLUYOR?
ILIK ve BULANIK AMERİKAN DÜŞMANLIĞI
İTTİFAKLAR OLMASA BU SONUÇLAR ALINAMAZDI; TEŞEKKÜRLER BAHÇELİ
NAMIK KEMAL VE MUSTAFA KEMAL’İN RUHLARI ŞAD OLDU
sanalbasin.com üyesidir
Ulusal Gazeteler
Yazarlar
Alıntı Yazarlar
Haber Yazılımı